Правила оказания медицинских услуг

(включая Правила внутреннего распорядка работы Организации)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее - Правила) определяют условия и порядок

оказания платных медицинских услуг медицинской организацией (далее - Организация).

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об

основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N

2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных

медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об

утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг…»,

приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации №965н от 30.11.2017 г. «Об утверждении

порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской

организации, Пациентами Организации, их законными представителями, любыми посетителями

медицинской организации в помещении медицинской организации, включая родственников Пациентов,

представителей общественных организаций и объединений, представителей средств массовой информации.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг),

составляющих медицинскую деятельность, включенных в Номенклатуру медицинских услуг, утвержденную

Приказом Минздрава России от 13.10.2017 N 804н, Приказом Министерства здравоохранения и социального

развития Российской Федерации от 27 декабря 2011 г. N 1664н и указанных в лицензии на осуществление

медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Стоимость платных медицинских услуг

определяется согласно действующему на момент обращения в Организацию Прейскуранту.

1.5. В случае, если Пациентом является несовершеннолетний гражданин либо гражданин, лишенный

или ограниченный в дееспособности, права, обязанности и ответственность Пациента, указанные в

настоящих Правилах, применяются также к представителям таких лиц, определяемых в порядке,

установленном законом.

1.6. Медицинская помощь населению осуществляется в Организации или на дому, или с применением

телемедицинских технологий по установленному графику работы как самой организации, так и

соответствующих медицинских работников. График работы доводится до сведения Пациентов путем

размещения данной информации при входе в Организацию, на стойке информации внутри Организации, по

телефону при предварительной записи Пациента, на сайте Организации (при наличии).

2. Порядок обращения Пациентов

2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи по телефонам,

указанным на сайтах Организации, либо при личном посещении Организации, либо путем заполнения

формы на сайте Организации. В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных

переговоров. Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очередности обращения в

Организацию, в установленные часы. Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся

при наличии направления от лечащего врача.

2.2 Прием Пациентов с применением телемедицинских технологий осуществляется по предварительной

записи по телефонам, указанным на сайтах Организации, либо при личном посещении Организации. В

целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров.

2.3 Запись на прием с применением телемедицинских технологий предусмотрена для Пациентов, которые

были на очном приёме у специалиста в Медицинской клинике и им был установлен диагноз. Если Пациент

инициирует запись на прием с применением телемедицинских технологий к специалисту по специальности,

у которого не был на очном приёме и/или по диагнозу, который не был установлен на очном приёме, то в

записи на прием с применением телемедицинских технологий может быть отказано с предложением

записаться на очный прием специалиста.

Либо запись может быть произведена (при условии, что Пациент

ранее был в клинике Исполнителя), однако, в данном случае Пациент предупрежден о том, что результатом

ТМК будет направление/рекомендация очного приема соответствующего специалиста.

2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося

свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом. Выбранные Пациентом дата и

время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными

Пациента.

Очередность приема Пациентов определяется предварительной записью, за исключением

сложных клинических случаев и случаев оказания экстренной и неотложной медицинской помощи. В таких

случаях время приема может быть перенесено Организацией на более поздний срок. Время ожидания

приема специалиста Организации определяется предварительной записью. Время на прием Пациента

врачом-специалистом определено с учетом действующих в Организации расчетных нормативов. При

проведении совместных консультаций врачами-специалистами, в случае приема Пациентов со сложной

лечебно-диагностической ситуацией, в том числе и на дому, при оказании врачом неотложной помощи

время приема может быть смещено относительно запланированного.

Запись Пациента на консультацию с применением телемедицинских технологий может быть осуществлена

на любую возможную дату графика оказания ТМК соответствующего специалиста.

Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к

предполагаемому медицинскому вмешательству.

2.3. В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан за сутки предупредить администратора

Организации. Организация вправе в случае опоздания Пациента в назначенное время на прием к врачу более

чем на 10 минут предложить Пациенту иную дату и/или время приема, а также осуществлять приём

следующих по записи Пациентов. В этом случае прием Пациента может быть произведен в этот день только

при наличии у Исполнителя такой возможности и в то время, которое сможет выделить для этого

специалист Исполнителя. В случае вызова врача на дом Организация вправе отказаться от оказания услуг и

потребовать оплаты ложного вызова ввиду отсутствия Пациента в назначенное время в месте оказания услуг

(на дому) более 10 минут.

2.4. Пациенты с острой патологией записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при

этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения

амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной

госпитализации Пациента организуется вызов службы «Скорой помощи» для госпитализации. При отказе

Пациента от госпитализации оформляется отказ от медицинского вмешательства.

2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной заменяющий его документ);

- полис добровольного медицинского страхования при обращении по программе ДМС.

При первичном обращении в Организацию Пациент заключает договор на оказание медицинских услуг на

срок 1 год

и автоматически продлевается еще на один год, если ни одна из Сторон не заявит о своем

намерении прекратить его не позднее, чем за 10 календарных дней до истечения срока действия договора.

Допустимое количество пролонгаций- не более двух. Таким образом, общий срок действия договора

составляет 3 года.

3. Права и обязанности Пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

- выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;

- профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим

требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в

Организации методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц,

которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе

после его смерти, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных

вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах

оказания медицинской помощи. Порядок получения информации о состоянии здоровья регламентируется

действующими Приказами Минздрава России.

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну, персональных данных. При отзыве согласия на

обработку персональных данных договор, акт об оказанных услугах утилизируются, однако сведения,

составляющие врачебную тайну, уничтожены быть не могут, Организация обеспечивает их сохранность в

установленные законом сроки;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- на подачу обращения (жалобы) путем направления их как Почтой России по юридическому адресу

Организации, так и путем заполнения Книги жалоб и предложений (при наличии в Организации), вручения

обращения (жалобы) представителю Организации, направления сканированного образа обращения (жалобы)

по адресу электронной почты: info@tonus.nnov.ru . При этом обращение (жалоба) должны содержать Ф.И.О.

обратившегося, адрес, паспортные данные, телефон, форму обратной связи. Анонимные обращения

(жалобы) рассмотрению не подлежат.

- на прием главным врачом Организации. Прием населения (больных и их родственников) главным

врачом осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в

регистратуре Организации в устной форме, в том

числе по телефону, с помощью информационных материалов, расположенных в холле Организации, на

сайте Организации (при наличии);

- другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. При задержке планового приема более чем на 10 минут по объективным причинам, Пациенту

предлагается:

- лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;

- лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста при наличии

такой возможности у специалиста;

- перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской

услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за прием.

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать настоящие Правила;

- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной

нетрудоспособности, лечебно-охранительный режим, технику безопасности, противопожарную

безопасность, правила внутреннего распорядка, содержащихся в настоящих Правилах, правила поведения в

общественных местах, правила запрета курения в медицинских учреждениях.

- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам

Организации;

- проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, уважение и

доброжелательность;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников

Организации;

- посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- бережно относиться к имуществу Организации;

- ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на

медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку

персональных данных;

- ознакомиться и подписать дополнительное соглашение к договору на оказание медицинских услуг,

информированное добровольное согласие на проведение консультации с применением телемедицинских

технологий для возможности получения медицинской помощи с применением телемедицинских

технологий, согласие на обработку персональных данных;

- оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о

состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том

числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную

информацию о состоянии своего здоровья;

- в случае невозможности явки на прием к лечащему врачу предупредить об этом сотрудников

регистратуры медицинского центра не менее чем за сутки;

- оплатить медицинские услуги в установленном договором на оказание платных медицинских услуг,

дополнительным соглашением к договору на оказание платных медицинских услуг порядке и размере. В

случае, если плательщиком (заказчиком) выступает третье лицо, то оплату в установленные договором

сроки производит плательщик, а при его отсутствии или при отказе от оплаты – оплачивает

Пациент/Представитель пациента так же в установленные договором на оказание платных медицинских

услуг сроки;

3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, сохранения врачебной

тайны, защиты персональных данных, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации;

- курить в помещении Организации;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт;

- находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи;

- являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В

случае если отсутствует риск жизни и здоровья, такие Пациенты удаляются из помещения Организации

сотрудниками правоохранительных органов;

- пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);

- проводить фото и видеосъемку, диктофонную запись в помещениях Организации, в кабинетах

врачей, процедурных кабинетах;

- посещать Организацию с животными;

- являться на прием к специалистам, имея при себе огнестрельное, пневматическое, холодное или

иные виды оружия.

4. Порядок оказания медицинских услуг

4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских

услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. Перед первичным приемом

медицинский работник разъясняет Пациенту о планируемых медицинских вмешательствах, их

последствиях, связанных с ними рисках, возможностях отказа от медицинских вмешательств в письменном

виде, о последствиях отказа и отнесении риска неблагоприятных последствий на Пациента, о чем Пациент

ставит собственноручную подпись на Информированном добровольном согласии. Данный документ

составляется в одном экземпляре и вкладывается в медицинскую карту Пациента, на руки Пациенту не

выдается. На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для

осуществления диагностики и лечения о своем здоровье, аллергических реакциях, в полном объеме и

достоверно ответить на вопросы врача, при необходимости может быть заполнена Анкета здоровья

Пациента. По результатам приема Пациенту на руки выдается письменное заключение специалиста,

содержащее предварительный (либо окончательный) диагноз, назначения и рекомендации к обследованию

(при необходимости), рекомендованный план лечения (в том числе и при установлении окончательного

диагноза). По результатам услуги, оказанной с применением телемедицинских технологий, формируется

медицинское заключение, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью

медицинского работника.

4.2 После подписания дополнительного соглашения к договору на оказание медицинских услуг,

информированного добровольного согласия на проведение консультации с применением телемедицинских

технологий, согласия на обработку персональных данных Пациент может получать консультации с

применением телемедицинских технологий у специалиста по специальности, у которого был на очном

приёме и/или по диагнозу, который был установлен на очном приёме по установленному порядку в

Организации. Условия и порядок оказания медицинской помощи с применением телемедицинских

технологий изложены в дополнительном соглашении к договору на оказание медицинских услуг.

4.3. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, он

самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.4. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается

непосредственно со специалистом до начала приема. Прием несовершеннолетнего Пациента, в том числе в

процедурном кабинете, может производится в присутствии 1 (одного) сопровождающего лица (законного

представителя).

4.5. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право непосредственно обратиться

к главному врачу Организации, либо к администратору, либо оставить письменную жалобу, в том числе к

Книге жалоб и предложений (при наличии).

4.6. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования,

наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания

медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его

последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту лечащим врачом в

доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена

Пациенту против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам

допускается только с письменного согласия Пациента за исключением случаев, предусмотренных

действующим законодательством Российской Федерации.

5. Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение

настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество

медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на

состоянии его здоровья.

5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка,

сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской

помощи при отсутствии риска жизни и здоровья Пациента, обращаться в правоохранительные органы,

применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской

Федерации.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к

сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба

Организации, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской

Федерации.

УВЕДОМЛЕНИЕ

Я,________________________________________________________________________________________________ подтверждаю,

что уведомлен(а) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную

медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской

услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии моего здоровья или

здоровья представляемого мной лица.

Подпись:_______________________

ДОГОВОР №________

на оказание платных медицинских услуг

г. Нижний

Новгород

«___»____________20__

г.

Общество с ограниченной ответственностью «_________» (ИНН _______, ОГРН _______; Лицензия на осуществление

медицинской деятельности № _________ от ________, сроком действия – бессрочно, выдана Министерством здравоохранения

Нижегородской области: г. Н. Новгород, ул. Малая Ямская, 78), в лице

___________________________________________________________(

ФИО, должность

), действующего на основании

____________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и

Гражданин(ка)_______________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Пациент»/«Представитель

пациента», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Пациентом по настоящему договору является: (ФИО)__________________________________________, полных лет: ________.

1.2. Плательщиком (Заказчиком) по настоящему договору является (заполняется, если оплату производит лицо, не указанное в

преамбуле договора): наименование /ФИО __________________________________________________________________________.

1.3. Исполнитель берет на себя обязательство оказать Пациенту медицинские услуги (далее - Услуги), отвечающие требованиям,

предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а Пациент/Представитель

пациента обязуется принять их и оплатить в порядке и размере, установленных настоящим Договором. В случае оказания

медицинских услуг в рамках ДМС, обязанность по оплате медицинских услуг исполняется страховой организацией Пациента. При

этом стороны исходят из того, что достижение положительного результата или ожидаемого Пациентом/Представителем пациента

результата предоставляемых услуг в силу их специфики и индивидуальных особенностей организма не всегда представляется

возможным.

1.4. Перечень и стоимость медицинских услуг определяется действующим Прейскурантом цен Исполнителя на момент оказания

услуг. Наименование (вид) и стоимость оказанных медицинских услуг отражается в подписываемом сторонами дополнительном

соглашении к настоящему договору, а в случае его отсутствия - в акте оказанных услуг. Объем рекомендуемых по настоящему

договору услуг отражается в медицинской карте Пациента, с учетом пункта 3.4.1. договора.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему договору по адресу места осуществления деятельности медицинского центра

Исполнителя в дни и часы работы Исполнителя в порядке предварительной записи Пациента на прием. Медицинские услуги по

настоящему договору могут быть оказаны на дому при вызове медицинского работника. Выезд медицинского работника на дом

осуществляется при наличии соответствующей услуги в действующем Прейскуранте цен Исполнителя по предварительной записи.

Запись Пациента осуществляется по телефону Исполнителя, при личном посещении либо путем заполнения формы на сайте

Исполнителя.

2.2.

Очередность приема пациентов определяется предварительной записью, за исключением сложных клинических случаев и

случаев оказания экстренной неотложной медицинской помощи. В таких случаях время приема может быть перенесено

Исполнителем на более поздний срок.

2.3. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного

согласия на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником Исполнителя в доступной

форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах

медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

2.4. Подписанием настоящего договора Пациент/Представитель пациента подтверждает, что до заключения договора

Исполнитель:

-ознакомил его с перечнем медицинских услуг, отраженным в выписке из реестра лицензий на медицинскую деятельность

Исполнителя, размещенной на информационном стенде/в информационных брошюрах Исполнителя, Прейскурантом цен

Исполнителя, в связи с чем Пациент/Представитель пациента понимает содержащуюся в них информацию, согласен с

действующими ценами на медицинские услуги, а также уведомлен о том, что оплаченные денежные средства по настоящему

договору не подлежат возмещению за счет средств обязательного медицинского страхования;

-проинформировал его о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий

бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного

оказания гражданам медицинской помощи;

-ознакомил его с Правилами оказания медицинских услуг Исполнителя.

2.5. Подписанием настоящего договора Пациент/Представитель пациента подтверждает, что Исполнитель довел до него

следующую информацию:

- перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях;

- о стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях (при их наличии), с учетом и на основании которых

(соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте Исполнителя (при наличии у Исполнителя такого

сайта) ссылок на "Официальный интернет-портал правовой информации" и официальный сайт Министерства здравоохранения

Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных

ссылок на информационных стендах Исполнителя;

- о сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг;

- о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального

образования и квалификации, их графике работы; о конкретном медицинском работнике, отвечающем за предоставление

соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);

- образцы договоров;

- о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной

нетрудоспособности, и правила поведения Пациента в медицинских организациях.

- о том, что Пациент/Представитель пациента может обратиться с обращением (заявлением, жалобой) к Исполнителю в

письменном виде по юридическому адресу, указанному в разделе 8 договора. Порядок подачи обращений (жалоб) в органы

государственной власти и организации доведен до Пациента/Представителя пациента путем размещения указанной информации на

информационном стенде к медицинской клинике Исполнителя.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Пациент/ Представитель пациента обязуется:

3.1.1. Оплатить медицинские услуги в установленном порядке и размере. В случае, если плательщиком (заказчиком) выступает

третье лицо, то оплату в установленные договором сроки производит плательщик, а при его отсутствии или при отказе от оплаты –

оплачивает Пациент/Представитель пациента так же в установленные договором сроки.

3.1.2. До назначения курса лечения сообщить лечащему врачу все сведения о наличии известных заболеваний, аллергических

реакциях, перенесенных операциях, полученных травмах, процедурах переливания крови, противопоказаниях к применению каких-

либо лекарств или процедур, о ранее проводимом лечении и о ходе его протекания, о наличии в организме инородных тел,

включая, но не ограничиваясь: кардиостимуляторов, сердечных клапанов, протезов, имплантатов, штифтов, осколков, стержней и

пр., а также другую информацию, влияющую на протекание или лечение заболевания Пациента. Заполнить анкету о состоянии

здоровья. Обо всех изменениях в состоянии здоровья Пациента после заполнения указанной анкеты Пациент/Представитель

пациента обязан сообщить лечащему врачу до момента назначения лечения.

3.1.3. Соблюдать указания /рекомендации Исполнителя при прохождении курса лечения в рамках оказываемых медицинских услуг.

При прохождении курса лечения сообщать лечащему врачу о любых изменениях в самочувствии.

3.1.4. В случае невозможности явки на прием к лечащему врачу предупредить об этом сотрудников регистратуры медицинского

центра не менее чем за сутки.

3.1.5. По требованию специалистов Исполнителя удостоверять личной подписью в медицинской документации факты

ознакомления с планом лечения, врачебными назначениями и рекомендациями, сроками и стоимостью оказания услуг, наличия или

отсутствия претензий к качеству оказанных услуг.

3.1.6. Соблюдать Правила внутреннего распорядка и Правила Оказания медицинских услуг в медицинской клинике Исполнителя,

лечебно-охранительного режима, техники безопасности, пожарной безопасности. Не проводить фото- и видеосъемку, диктофонную

запись в помещениях Исполнителя, в том числе в кабинетах врачей, процедурных кабинетах. Соблюдать режим назначенного

лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.

3.2. Пациент/Представитель пациента имеет право:

3.2.1. Получать от Исполнителя для ознакомления любые сведения о состоянии здоровья Пациента, получить на указанный в

договоре адрес электронной почты выписку из медицинской документации при наличии заявления, поданного в соответствии с

пунктом 3.3.3 договора.

3.2.2. Выбирать по своему усмотрению план лечения, если врачом определено несколько вариантов плана лечения;

3.2.3. Отказаться от медицинского вмешательства в письменной форме;

3.3. Исполнитель обязуется:

3.3.1. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с

положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством

здравоохранения РФ; в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством

здравоохранения РФ, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством

здравоохранения РФ. Обеспечить участие высококвалифицированного медицинского персонала для оказания медицинской

помощи в рамках выполнения обязательств по настоящему Договору.

3.3.2. Предоставить Пациенту/Представителю пациента по его требованию и в доступной для него форме информацию: о

состоянии здоровья Пациента, курсе его лечения, ожидаемых результатах лечения, наличии показаний и противопоказаний.

3.3.3. По результатам оказания платных медицинских услуг по требованию Пациента/Представителя пациента выдать медицинские

документы (копии медицинских документов (кроме медицинской карты), выписки из медицинских документов), отражающих

состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при

предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной

платы. Для получения медицинских документов Пациент должен в письменном виде (при личном обращении или почтой России)

обратиться к Исполнителю с заявлением о выдаче медицинских документов, указав при этом свои ФИО, паспортные данные, адрес,

почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес

электронной почты (при наличии), наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние

здоровья Пациента, которые Пациент либо его представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить,

сведения о способе получения Пациентом (его представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок

из них. Срок выдачи таких документов составляет до 30 календарных дней. Стороны договорились о том, что по

соответствующему заявлению Пациента возможно получения копий медицинских документов и выписок из них путем их

направления Исполнителем в виде скан-образов на адрес электронной почты Пациента/Представителя пациента. Повторная выдача

медицинских документов (выписок из них) осуществляется за плату по ценам, указанным в Прейскуранте на момент выдачи таких

документов.

3.3.4. Исполнитель обязуется хранить врачебную тайну Пациента с учетом требований действующего законодательства РФ.

3.4. Исполнитель имеет право:

3.4.1. Оказывать платные медицинские услуги в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством

здравоохранения РФ, а по заявлению Пациента/Представителя пациента либо в соответствии с дополнительным соглашением

сторон - в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств. В случае, если при предоставлении

платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не

предусмотренных договором, стандартом медицинской помощи, Исполнитель обязан предупредить об этом

Пациента/Представителя Пациента. Стоимость таких услуг определяется на основании действующего на момент оказания услуг

Прейскуранта. В этом случае дополнительные услуги оказываются либо по заявлению Пациента/Представителя пациента либо по

дополнительному соглашению сторон. Исполнитель так же имеет право в одностороннем порядке изменить предварительно

определенный объем оказываемых медицинских услуг в случае, если существует угроза жизни или здоровью Пациента.

3.4.2. Требовать от Пациента/Представителя пациента соблюдения плана лечения, режима приема лекарственных препаратов,

мазей, лекарственных трав, соблюдения Правил оказания медицинских услуг Исполнителя.

3.4.3. В целях идентификации Пациента/Представителя пациента требовать предъявление документа, удостоверяющего личность,

полиса ДМС, гарантийного письма (если оплата за услуги предполагается в рамках договора ДМС).

3.4.4. Исполнитель вправе в случае опоздания Пациента/Представителя пациента в назначенное время на прием к врачу более чем

на 10 минут отказать в приеме/ в предоставлении медицинской услуги либо предложить Пациенту/Представителю пациента иную

дату и время приема, а также осуществлять приём следующих по записи пациентов. В этом случае прием Пациента может быть

произведен в этот день только при наличии у Исполнителя такой возможности и в то время, которое сможет выделить для этого

специалист Исполнителя. В случае вызова врача на дом Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг и потребовать оплаты

ложного вызова ввиду отсутствия Пациента/Представителя пациента в назначенное время более 10 минут.

3.4.5. Перенести время приема Пациента на более поздний срок по независящим от Исполнителя причинам, связанным с оказанием

медицинской помощи в экстренной и/или неотложной форме.

3.4.6. Осуществлять видеонаблюдение в медицинском центре, производить запись телефонных разговоров, осуществляемых через

телефонные аппараты, установленные в медицинском центре;

3.4.7. Исполнитель имеет право отказать Пациенту/Представителю пациента в приеме или в оказании медицинских услуг и не

несет за это ответственность в следующих случаях: нахождения Пациента/Представителя пациента в состоянии

алкогольного/наркотического опьянения; Пациент/Представитель пациента имеет задолженность перед медицинским центром за

ранее оказанные услуги; Пациент/Представитель пациента настаивает на проведении процедур или проведения иного вида

медицинского вмешательства, которые, по мнению лечащего врача, негативно скажутся на состоянии здоровья Пациента;

Пациент/Представитель пациента отказывается от подписания информированных добровольных согласий и других документов,

предусмотренных действующим законодательством РФ; Пациент/Представитель пациента нарушает рекомендации и назначения

лечащего врача Исполнителя, режим лечения, в том числе не производит надлежащую подготовку к оказанию услуг (если

надлежащее оказание услуг обусловлено необходимостью специальной подготовки Пациента), отказывается от необходимых

обследований, если такие случаи препятствуют дальнейшему оказанию услуг или оказание услуг может нанести вред Пациенту;

Пациент/Представитель пациента грубо нарушает Правила оказания медицинских услуг Исполнителя, что создает угрозу

причинения вреда другим Пациентам, сотрудникам Исполнителя и/или самому Пациенту/Представителю пациента; опоздания

Пациента/Представителя пациента в назначенное время на прием к врачу более чем на 10 минут.

3.4.8. В одностороннем порядке изменять Правила оказания медицинских услуг Исполнителя, предварительно публично

проинформировав об изменениях Пациента/Представителя пациента через информационные стенды, размещенные по адресу

местонахождения Исполнителя, на сайте Исполнителя. Правила оказания медицинских услуг Исполнителя не являются договором

или его частью и устанавливаются Исполнителем, как владельцем помещения (места оказания услуг), в качестве правил общения и

обращения медицинского персонала между собой и с пациентами для обеспечения порядка и безопасности в помещениях

Исполнителя.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Стоимость услуг определяется действующим Прейскурантом цен Исполнителя на момент оказания услуг. Исполнитель вправе

изменить стоимость медицинских услуг в период действия настоящего договора, новый Прейскурант доводится до сведения

Пациента/Представителя пациента посредством размещения Прейскуранта на информационных стендах/брошюрах в помещении

медицинских центров Исполнителя/на сайте Исполнителя.

4.2. Оплата услуг осуществляется путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя по факту оказания

медицинских услуг (в день оказания медицинской услуги)/ по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на

расчетный счет Исполнителя. По согласованию Сторон может быть произведена полная или частичная предоплата, в этом случае

Стороны подписывают дополнительное соглашение к договору, содержащее перечень услуг, их стоимость и размер внесенной

предоплаты. Оплата за услуги по проведению лабораторных исследований осуществляется по 100% предоплате.

4.3. Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с графиком работы Исполнителя и специалистов Исполнителя. Как

правило, срок оказания услуги определяется датой и временем обращения Пациента/Представителя пациента к Исполнителю и

может быть изменен по соглашению сторон. Сроки предоставления услуг, длительность лечения могут также конкретизироваться

по соглашению с Пациентом/Представителям пациента исходя из времени, необходимого для оказания услуги, общего

соматического статуса Пациента, остроты клинической ситуации и иных условий.

4.4. Пациент/Представитель пациента оплачивает стоимость услуг, не входящих в предусмотренную программу ДМС,

самостоятельно, в случае оказания услуг по программам ДМС. Если оплата услуг, оказанных Пациенту по программе ДМС, не

будет оплачена страховой компанией Исполнителю в течение 2 (двух) месяцев с момента оказания таких услуг,

Пациент/Представитель пациента обязан осуществить оплату самостоятельно не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента

предъявления ему соответствующего требования Исполнителем.

4.5. Акции и скидки на медицинские услуги, проводимые Исполнителем, не распространяются на медицинские услуги,

предоставляемые и оплачиваемые в рамках программ ДМС, если иное не предусмотрено положением Исполнителя о проведении

конкретной акции, введении скидки.

4.6. В случае участия Пациента/Представителя пациента в акции, предоставляющей скидку на комплекс медицинских услуг,

стоимость таких услуг действительна только при оказании всего комплекса медицинских услуг по условиям акции. В случае

одностороннего расторжения договора и требования Пациента/Представителя пациента о возврате стоимости не оказанных услуг в

рамках действующей акции, возврату подлежит стоимость не оказанных услуг по ценам с учетом акции за вычетом стоимости

фактически оказанных медицинских услуг, рассчитанной по действующему на момент оказания таких услуг Прейскуранту.

5. КОНФИДЕНЦИОНАЛЬНОСТЬ, ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Сведения, полученные Сторонами при заключении и исполнении настоящего договора, являются конфиденциальными.

Сведения о факте обращения Пациента за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения,

полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну, которая охраняется действующим

законодательством РФ. Предоставление данных сведений третьим лицам возможно только в прямо предусмотренных законом

случаях. Срок хранения сведений, составляющих врачебную тайну, определяется в соответствии с действующим

законодательством РФ.

5.2. Подписывая настоящий договор, Пациент/Представитель пациента, действуя свободно, своей волей и в своем

интересе/интересе Пациента предоставляет согласие на обработку персональных данных Пациента, полученных при заключении и

исполнении настоящего договора, как то: любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с

использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись,

систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу

(распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Обработка персональных данных осуществляется в целях оказания Пациенту медицинских услуг (медицинской помощи).

5.3. В процессе оказания Исполнителем медицинской помощи (медицинских услуг) Пациент/Представитель пациента, действуя

свободно, своей волей и в своем интересе/интересе Пациента предоставляет согласие на передачу персональных данных, сведений,

составляющих врачебную тайну, данных о состоянии здоровья другим должностным лицам и медицинским работникам

медицинских клиник, использующих в своем наименовании обозначение «Тонус» и имеющие в составе единоличного

исполнительного органа и/или учредителей то же лицо, что и у Исполнителя по настоящему договору), в том числе включая, но не

ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, вес, рост, диагноз, результаты обследований,

лабораторных анализов, анамнезов, эпикризов и другая информация, составляющая врачебную тайну.

При этом

Пациент/Представитель пациента вправе в любое время отозвать указанное согласие в письменном виде.

5.4. Пациент/Представитель пациента, ставя свою подпись в настоящем договоре, выражает свое согласие и разрешает

Исполнителю предоставлять сведения, составляющие врачебную тайну, персональные данные Пациента: в адрес страховой

организации, осуществляющей оплату стоимости оказанных Пациенту медицинских услуг по программам ДМС в течение срока

действия страхового полиса; лицу, осуществляющему оплату оказанных Пациенту медицинских услуг, в пределах срока действия

такого договора в целях подтверждения оказания медицинских услуг Пациенту.

5.5. Уведомления

_____________________________________________________________________________________________________________________,

Согласен Не согласен (нужное отметить значком в квадрате)

на получение от ООО «_______» смс-сообщений/e-mail сообщений/мгновенных сообщений в мессенджерах, содержащих

информацию о медицинских услугах, скидках и специальных предложениях, рекламных акциях, проводимых в сети медицинских

клиник «Тонус». В случае предоставления мною согласия на получение сообщений, я свободно, своей волей и в своем интересе

/интересе Пациента даю выражаю свое согласие на обработку (моих персональных данных (Фамилия, Имя, Отчество, дата

рождения, паспортные и контактные данные) в указанных выше целях. Согласие предоставляется мной бессрочно. Я уведомлен(а),

что я вправе в любое время отозвать свое согласие путем подачи письменного заявления Исполнителю.

___________________/________________

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных услуг, достаточных и адекватных состоянию Пациента на момент

обращения. Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства/лечения, возникшие вследствие биологических

особенностей организма, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются

недостатками качества услуг, если услуги оказаны с соблюдением всех необходимых требований и условий договора.

6.2. Исполнитель не несет ответственность в случаях, прямо установленных действующим законодательством РФ, а так же в

следующих случаях:

возникновения осложнений по вине Пациента/Представителя пациента (невыполнение назначений врача, несвоевременное

сообщение о возникших нарушениях и отклонениях в состоянии здоровья и т.п.); возникновения аллергии или непереносимости

препаратов и иных материалов, разрешенных к применению, если Пациент/Представитель пациента не предоставил информацию о

наличии аллергии и непереносимости препаратов; прекращения (не завершения) лечения по инициативе Пациента/Представителя

пациента; если Пациент/Представитель пациента не предоставил достоверную информацию об общем состоянии своего здоровья;

прерывания плана лечения по инициативе Пациента/Представителя пациента, в том числе и при несвоевременных явках Пациента

на осмотры, процедуры, лабораторные исследования или при проведении части лечения или обследований в другой медицинской

организации.

6.3. Пациент/Представитель пациента несет ответственность за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение

рекомендации врача.

При возникновении медицинских осложнений по вине Пациента/Представителя пациента из-за несоблюдения

медицинских рекомендаций и в случаях, указанных в п.6.2 настоящего договора, Исполнитель не несет какой-либо финансовой

ответственности.

6.4. В случае нарушения срока оплаты медицинских услуг, в отношении которых не установлена предоплата в соответствии с п.4.2.

договора, Пациент/Представитель пациента уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1% от общей суммы задолженности за

каждый день просрочки.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЯ / ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Медицинские услуги по настоящему договору оказываются в пределах сроках действия настоящего договора. Настоящий

договор действует в течении одного года с момента его заключения и автоматически продлевается еще на один год, если ни одна из

Сторон не заявит о своем намерении прекратить его не позднее, чем за 10 календарных дней до истечения срока действия договора.

Допустимое количество пролонгаций: не более двух.

7.2. Подписывая настоящий договор, Пациент/Представитель пациент выражает свое согласие с вышеизложенными условиями

договора, подтверждает, что положения всех пунктов настоящего договора ему понятны.

7.3. Настоящий договор может быть изменён, либо досрочно прекращен по обоюдному согласию сторон, оформленному в виде

соответствующего соглашения.

7.4. Настоящий договор может быть досрочно прекращён в одностороннем внесудебном порядке (по инициативе одной из сторон, а

по инициативе Исполнителя - при отсутствии возможности оказать медицинские услуги Пациенту, в том числе и по вине самого

Пациента) при письменном уведомлении другой стороны об этом намерении за 10 дней.

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «_______________________________________»

ИНН/КПП ____________________________________

ОГРН ________________________________________

Р/сч __________________________________________

БИК _________________________________________

К/сч _________________________________________

______________________________________________

Юрид. адрес: __________________________________

______________________________________________

Фактич. адрес: _________________________________

______________________________________________

ОКПО ________________________________________

Тел.: __________________________________________

адрес эл. почты: info@tonus.nnov.ru

_______________________/_________________

ПАЦИЕНТ:

ФИО:___________________________________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

Зарегистрированный (ая) по адресу: ____________________________

__________________________________________________фактический

адрес: ________________________________________________

Телефон: ___________________________________________________ ,

Адрес электронной почты (e-mail) _______________________________

__________________/____________________

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ПАЦИЕНТА:

ФИО ________________________________________________________

_____________________________________________________________

паспорт серии _____ № __________, выдан

«__»________________________________, адрес регистрации: ______

основания ____________________________________________________

____________________________________________________________

телефон, эл.почта _____________________________________________

_______________________/__________

ЗАКАЗЧИК:

ФИО (наименование) : ____________________________________

___________________________________________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

___________________________________________________________

Зарегистрированный (ая) по адресу: ____________________________

____________________________________________________________

Телефон: _______________________________________________ ,

Адрес электронной почты (e-mail)

__________________________________

ОГРН/ИНН _________________________________________________

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

к договору №_____________ на оказание платных медицинских услуг от «___»____________20__ г.

г. Нижний Новгород

«___»____________20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «_________» (ИНН _______, ОГРН _______; Лицензия на осуществление

Нижегородской области: г. Н. Новгород, ул. Малая Ямская, 78), в лице

___________________________________________________________(ФИО, должность), действующего на основании

____________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и

Гражданин(ка)_______________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Пациент»/«Представитель

пациента», с другой стороны, заключили настоящее Дополнительное соглашение о нижеследующем:

1. Исполнитель берет на себя обязательство оказать Пациенту медицинские услуги с применением телемедицинских технологий -

«Телемедицинская консультация» (далее – ТМК) по тем видам деятельности, которые указаны в лицензии Исполнителя, а

Пациент/Представитель пациента обязуется принять ТМК и оплатить в порядке и размере, установленных настоящим

Дополнительным соглашением. В случае оказания медицинских услуг в рамках ДМС, обязанность по оплате медицинских услуг

исполняется страховой организацией Пациента.

2. Медицинские услуги с применением телемедицинских технологий оказывается Исполнителем в соответствии с Приказом

Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 ноября 2017 г. № 965н «Об утверждении порядка организации и

оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий», условиями настоящего Дополнительного

соглашения.

3. ТМК оказываются в плановой форме (проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не

сопровождающихся угрозой жизни больного, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания

которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния больного, угрозу его жизни и здоровью) либо в режиме

реального времени (консультация, при которой медицинский работник (врач, консультант), на которого возложены функции

лечащего врача и (или) пациент (или его законный представитель) взаимодействует непосредственно, либо в отложенном режиме

(консультация, при которой медицинский работник (консультант, врачи) дистанционно изучает медицинские документы пациента

и иную информацию о состоянии здоровья пациента, готовит медицинское заключение без использования непосредственного

общения с пациентом (или его законным представителем).

4. ТМК оказываются на возмездной основе.

5. Возможность получения анонимной ТМК не предусмотрена.

6. Прием Пациентов с применением телемедицинских технологий осуществляется по предварительной записи по телефонам,

указанным на сайтах Исполнителя, либо при личном посещении клиники Исполнителя. В целях улучшения качества обслуживания

ведется запись телефонных переговоров. Запись на прием для получения ТМК, равно как и ТМК возможны только для Пациентов,

которые были на очном приёме у специалиста в клинике Исполнителя и которым был установлен диагноз.

7. Если Пациент инициирует запись на прием с применением телемедицинских технологий к специалисту по специальности, у

которого не был на очном приёме и/или по диагнозу, который не был установлен на очном приёме, то в записи на прием с

применением телемедицинских технологий может быть отказано с предложением записаться на очный прием специалиста. Либо

запись может быть произведена (при условии, что Пациент ранее был в клинике Исполнителя), однако, в данном случае Пациент

предупрежден о том, что результатом ТМК будет направление/рекомендация очного приема соответствующего специалиста.

8. Запись Пациента на консультацию с применением телемедицинских технологий может быть осуществлена на любую возможную

дату графика оказания ТМК соответствующего специалиста.

9. ТМК может быть оказана специалистом, который проводил очный прием Пациента и установил диагноз или специалистом, не

проводившего очного приема Пациента, при условии, что этот специалист той же специальности, по которой Пациенту был

установлен диагноз и назначено лечение. ТМК может быть оказана Пациенту, который не был на очном приёме и/или по диагнозу,

который не был установлен на очном приёме, но по результатам проведения такой ТМК будут даны только рекомендации о

необходимости проведения предварительных обследований и проведения очного приёма.

10. Необходимым предварительным условием предоставления ТМК является дача информированного добровольного согласия на

проведение консультации с применением телемедицинских технологий на очном приеме в клинике Исполнителя, дача согласия на

обработку персональных данных. Информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных на

проведение консультации с применением телемедицинских технологий распространяется на все возможные ТМК и действует в

течении одного года с момента его подписания.

11. Прием с применением телемедицинских технологий осуществляется в программном продукте (информационной системе)

«ТОНУС.ONLINE» (https://tonusnn.ru/) посредствам использования технических устройств: мобильное устройство на базе

операционной системы ANDROID версии 14.0 и выше или IOS версии 13.0 и выше, или персональный компьютер (ноутбук) с

микрофоном, наушниками, камерой, монитором, браузером с поддержкой WebRTC, любой из: Google Chrome (версия 87 и новее),

Mozilla Firefox (версия 84 и новее), Microsoft EDGE (версия 42 и новее), Яндекс Браузер (версия 19 и новее), Safari (версия 12 и

новее).

12. Пациент самостоятельно себя обеспечивает техническим устройством для возможности оказания ему ТМК.

13. Регистрация личного кабинета Пациента в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» осуществляется администратором клиники

Исполнителя после очной идентификации Пациента документу, удостоверяющему личность. Под регистрацией личного кабинета

Пациента в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» подразумевается: создание карточки пациента, содержащей Ф.И.О., дата

рождения, номер телефона, адрес электронной почты (e-mail) Пациента, указанных в Договоре на оказание платных медицинских

услуг; создание логина; техническая команда на автоматическую генерацию пароля.

14. Регистрация личного кабинета Пациента в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» невозможно при отсутствии у

Пациента/Представителя пациента номера телефона и/или адреса электронной почты (e-mail). Изменение данных, указанных при

регистрации личного кабинета Пациента в программном продукте «ТОНУС.ONLINE», производится администратором клиники

Исполнителя после письменного заявления Пациента/Представителя пациента о внесении изменений в разделе «реквизиты»

Договора на оказание платных медицинских услуг.

15. Авторизация в личном кабинете Пациента в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» осуществляется по логину и паролю.

Авторизация используется как метод идентификации и аутентификации пациента. Логин и пароль к программному продукту

«ТОНУС.ONLINE» Пациент получает в СМС на номер мобильного телефона и/или в электронном письме на адрес электронной

почты (e-mail), указанных в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

16. Логином от личного кабинета Пациента является номер телефона Пациента, указанный в Договоре на оказание платных

медицинских услуг, или набор букв на английском языке/знаков/цифр. Логин создается один раз и изменению не подлежит.

Пациент может восстановить логин от своего личного кабинета в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» через администратора

Исполнителя на очном визите в клинику Исполнителя.

17. Пароль от личного кабинета Пациента генерируется автоматически по технической команде Администратора клиники

Исполнителя и известен только Пациенту. Пациент может самостоятельно изменить или восстановить пароль от своего личного

кабинета в программном продукте «ТОНУС.ONLINE». По просьбе Пациента на очном визите в клинике Исполнителя,

администратором Исполнителя может быть применена техническая команда на сброс пароля от личного кабинета Пациента в

программном продукте «ТОНУС.ONLINE».

18. Подписывая настоящее Дополнительное соглашение, Пациент подтверждает, что ознакомился с Руководством по обеспечению

безопасности использования логина и пароля от личного кабинета в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» и все пункты

данного Руководства понятны.

19. Пациент уведомлен о необходимости незамедлительно сообщить по телефонам, указанным на сайтах Исполнителя, об утере логина

и/или пароля от своего личного кабинета в программном продукте «ТОНУС.ONLINE». Пациент уведомлен о необходимости

незамедлительно сообщить по телефонам, указанным на сайтах Исполнителя, об известном факте доступа к логину и/или паролю

от своего личного кабинета в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» третьими лицами.

20. В случаях, указанных в п. 18 настоящего Дополнительного соглашения, доступ к личному кабинету Пациента в программном

продукте «ТОНУС.ONLINE» приостанавливается (блокируется) до выяснения обстоятельств на очном визите Пациента в клинику

Исполнителя.

21. Исполнитель может приостановить (заблокировать) доступ к личному кабинету Пациента в программном продукте

«ТОНУС.ONLINE» до выяснения обстоятельств на очном визите Пациента в клинику Исполнителя при выявлении подозрительной

активности, а также при несоблюдении Пациентом норм этики и культуры общения в программном продукте «ТОНУС.ONLINE».

22. Оплата ТМК осуществляется по 100% предоплате любым возможным способом в программном продукте

«ТОНУС.ONLINE».Оплата ТМК должна быть осуществлена в течение 3-х (трех) часов с момента отправки Пациенту СМС и/или

электронного письма на адрес электронной почты (e-mail) с информацией о дате и времени ТМК и о необходимости оплатить ТМК.

При невыполнении данного условия, запись на ТМК будет отменена. Для осуществления оплаты ТМК Пациенту нужно

авторизоваться в личном кабинете «ТОНУС.ONLINE», перейти на вкладку «консультации и заявки», выбрать предстоящую

телемедицинскую консультацию, нажать кнопку «оплатить консультацию», выбрать способ оплаты, ввести необходимые

реквизиты и подтвердить платеж.

23. Пациент имеет право отказаться от ТМК вплоть до её начала с возвратом 100% предоплаты. Для этого необходимо авторизоваться

в личном кабинете «ТОНУС.ONLINE», перейти на вкладку «консультации и заявки», выбрать предстоящую телемедицинскую

консультацию и нажать кнопку «отменить консультацию». Возврат предоплаты осуществляется в течение 1-го (одного) рабочего

дня. Зачисление денежных средств на банковскую карту Пациента зависит от условий Банка, в котором обслуживается банковская

карта Пациента, и платежной системы, посредством которой произведена оплата.

24. При несостоявшейся ТМК по любой из причин производится возврат 100% предоплаты.

25. После оплаты ТМК Пациент и консультант могут начать в рамках запланированной ТМК вести переписку в чате, подгружать

файлы (фото, сканы и т.п.)., не дожидаясь времени, указанного в предварительной записи. Технические требования к электронным

документам, предоставляемыми Пациентом медицинскому работнику: все документы должны быть достаточного качества для

прочтения в форматах PDF и/или JPEG.

26. Если консультант и Пациент принимают обоюдное решение о необходимости провести ТМК в режиме реального времени

посредством аудио-видео связи, то в назначенное время согласно предварительной записи или по времени, заранее обговоренным

между Пациентом и консультантом, специалист инициирует аудио-видео связь. Возможности инициировать Пациенту аудио-

видео связь не предусматривается. Срок оказания ТМК – не более 30 минут с начала консультации.

27. По результатам приема с применением телемедицинских технологий Пациенту в программном продукте «ТОНУС.ONLINE»

подгружается в электронном виде подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью медицинское заключение,

содержащее предварительный (либо окончательный) диагноз и/или коррекция ранее назначенного лечения, и/или рекомендации к

обследованию (при необходимости), и/или рекомендованный план лечения при установлении диагноза на очном приеме, и/или

рекомендации о необходимости очного приема. Пациент медицинское заключение может скачать в формате PDF и распечатать при

необходимости. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие возможности у Пациента скачать и/или распечатать

медицинское заключение по причинам, не зависящим от программного продукта «ТОНУС.ONLINE».

28. ТМК считается завершенной после предоставления Пациенту доступа в программном продукте «ТОНУС.ONLINE» к

медицинскому заключению специалиста. ТМК может быть завершена раньше времени, указанного в предварительной записи.

29. Материалы, полученные по результатам дистанционного взаимодействия медицинских работников и Пациентов в программном

продукте «ТОНУС.ONLINE», включая материалы, направленные на консультацию, медицинские заключения по результатам

консультаций и протоколы консилиумов врачей, данные, внесенные в медицинскую документацию пациента, а также аудио и

видео записи консультаций и консилиумов врачей, текстовые сообщения, голосовая информация, изображения, иные сообщения в

электронной форме (далее - сопутствующие материалы) подлежат хранению. Хранение документации, осуществляется в течение

сроков, предусмотренных для хранения соответствующей первичной медицинской документации. Срок хранения сопутствующих

материалов (аудио, видеозаписи) составляет один год. Хранение информации обеспечивается оператором информационной

системы на его серверных мощностях. О проведенной ТМК в амбулаторной карте пациента делается соответствующая запись.

30. Оператором программного продукта (информационной системы) «ТОНУС.ONLINE» является: Общество с ограниченной

ответственностью «Центр лучевой диагностики «ТОНУС ПРЕМИУМ», 603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д.

62/5, тел./факс: (831) 411-13-13, info@tonus.nnov.ru.

31. Все остальные условия оказания ТМК, не оговоренные в настоящем дополнительном соглашении, регулируются договором на

оказание платных медицинских услуг.

32. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с момента его подписания и является неотъемлемой частью Договора на

оказание платных медицинских услуг. Срок действия настоящего дополнительного соглашения ограничен сроком действия

договора на оказание платных медицинских услуг.

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «_______________________________________»

ИНН/КПП ____________________________________

ОГРН ________________________________________

Р/сч __________________________________________

БИК _________________________________________

К/сч _________________________________________

______________________________________________

Юрид. адрес: __________________________________

______________________________________________

Фактич. адрес: _________________________________

______________________________________________

ОКПО ________________________________________

Тел.: __________________________________________

адрес эл. почты: info@tonus.nnov.ru

_______________________/_________________

ПАЦИЕНТ:

ФИО:___________________________________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

Зарегистрированный (ая) по адресу: ____________________________

__________________________________________________фактический

адрес: ________________________________________________

Телефон: ___________________________________________________ ,

Адрес электронной почты (e-mail) _______________________________

__________________/____________________

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ПАЦИЕНТА:

ФИО ________________________________________________________

_____________________________________________________________

паспорт серии _____ № __________, выдан

«__»________________________________, адрес регистрации: ______

основания ____________________________________________________

____________________________________________________________

телефон, эл.почта _____________________________________________

_______________________/__________

ЗАКАЗЧИК:

ФИО (наименование) : ____________________________________

___________________________________________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

___________________________________________________________

Зарегистрированный (ая) по адресу: ____________________________

____________________________________________________________

Телефон: _______________________________________________ ,

Адрес электронной почты (e-mail)

__________________________________

ОГРН/ИНН _________________________________________________

ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ

на проведение консультации с применением телемедицинских технологий

Я, ____________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина либо законного представителя)

"__" ______________________ ____ г. рождения, зарегистрированный по адресу:

_____________________________________________________________________________________________

(адрес регистрации гражданина либо законного представителя)

проживающий по адресу: _______________________________________________________________________

(указывается в случае проживания не по месту регистрации)

в отношении __________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) пациента при подписании согласия законным представителем)

"__" ____________________________ ____ г. рождения, проживающего по адресу: _______________________

(дата рождения пациента при подписании законным представителем)

______________________________________________________________________________________________

(в случае проживания не по месту жительства законного представителя)

даю информированное добровольное согласие на получение с применением телемедицинских технологий

первичной медико-санитарной помощи/получения первичной медико-санитарной помощи лицом, законным

представителем которого я являюсь (ненужное зачеркнуть) в _________________________________________.

(полное наименование медицинской организации)

Мне медицинским работником в доступной для меня форме разъяснены цели, методы и способы оказания

медицинской помощи, связанный с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их

последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также предполагаемые результаты оказания

медицинской помощи. Мне разъяснено, что я имею право отказаться от одного или нескольких видов

медицинских вмешательств, включенных в Перечень, или потребовать его (их) прекращения, за исключением

случаев, предусмотренных частью 9 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах

охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Сведения о выбранном (выбранных) мною лице (лицах),

которому (которым) в соответствии с пунктом 5 части 5 статьи 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N

323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" может быть передана информация о

состоянии моего здоровья или состоянии лица, законным представителем которого я являюсь (ненужное

зачеркнуть), в том числе после смерти:

______________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, контактный телефон)

______________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, контактный телефон)

_____________________________________________________________________________________________

(подпись, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или его законного представителя, телефон)

_____________________________________________________________________________________________

(подпись, фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника)

"__" ___________ г.

(дата оформления)

Согласие на обработку персональных данных

и получение информации по каналам связи (электронная почта)

Я, ____________________________________________, проживающий(-ая) по адресу ____________________________________________,

Паспорт: серия ________ № ______________ выдан __________________________________________________________________________.

Я подтверждаю свое согласия на обработку моих персональных данных Оператором – _____________________________________________

Я подтверждаю, что своей волей и в своем интересе предоставляю Оператору адрес электронной почты:

Я подтверждаю, что данный адрес электронной почты используется мной, в случае смены адреса электронной почты, блокировки и удаления

указанного адреса электронной почты обязуюсь незамедлительно сообщить об этом Оператору в письменном виде.

Я ознакомлен(а) с тем, что обработка моих персональных данных, относящихся к состоянию моего здоровья, необходима в целях оказания

медицинских услуг, в том числе с применением телемедицинских технологий.

Я даю согласие на обработку следующих персональных данных: ФИО, пол, дата рождения, адрес места жительства, паспортные данные,

семейное положение, образование, профессия, место работы, контактный(е) телефон(ы), электронный адрес (e-mail), в том числе даю согласие

на обработку специальной категории персональных данных (данные о состоянии здоровья и диагнозе, заболеваниях, случаях обращения за

медицинской помощью и иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении) – в медико-профилактических целях, в целях

установления медицинского диагноза, оказания медицинских услуг, медицинского обследования и лечения, предоставления справок об оплате

медицинских услуг для представления в налоговые органы РФ, а также в целях улучшения качества обслуживания пациентов.

В целях улучшения качества обслуживания, реализации прав пациента на получение информации об исполнителе, оказанных медицинских

услугах, предоставления сканированных копий справок об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы РФ, рассмотрения

письменных обращений, настоящим также даю свое согласие на использование предоставляемого мной адреса электронной почты в целях

ответа на мои запросы(обращения), направленные с данного адреса электронной почты, в том числе с целью получения мной информации,

содержащей мою врачебную тайну.

Я проинформирован(а), что сканированные копии медицинской карты не подлежат направлению по электронной почте.

Я предоставляю Оператору право осуществлять все действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию,

накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Оператор вправе обрабатывать

персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных

В процессе оказания Оператором медицинских услуг предоставляю право Оператору поручать обработку следующих моих персональных

данных: электронный адрес (e-mail), Фамилию, Имя, Отчество, дата рождения, пол, номер телефона, паспортные данные следующим

юридическим лицам: ООО «Тонус-ДЕНТАЛ» (ИНН 5262215154, г. Н. Новгород, ул. Ванеева, 4/45), ООО «Детская офтальмология «Тонус

АМАРИС» (ИНН 5260416514, г. Н. Новгород, ул. Новая, 51), ООО Тонус АМАРИС» (ИНН 5260269651, г. Н. Новгород, ул. Белинского, 38), ООО

«ТОНУС ЛАЙФ» (ИНН 5260443388, г. Н. Новгород, ул. Родионова, 190Д), ООО «Тонус-АЛЬФА» (ИНН 5258081540, г. Н. Новгород, ул.

Октябрьской Революции, 65), ООО «Тонус+» (ИНН 5262215147, г. Н. Новгород, ул. Коминтерна, 139, п.17), ООО «Тонус-С» (ИНН 5228057691,

Нижегородская область, г. Семенов, ул. 3-й Интернационал, 72), ООО «Тонус МАМА» (ИНН 5260330793, г. Н. Новгород, ул. Воровского, 22),

ООО «Тонус Кстово» (ИНН 5250049390, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Магистральная, 57), ООО «Лаборатория ТОНУС» (ИНН

5262325245, г. Н. Новгород, ул. Юбилейная, 41), ООО «Тонус КРОХА» (ИНН 5263081312, г. Н. Новгород, ул. Коминтерна, 139, п7), ООО «Тонус»

(ИНН 5262215161, г. Н. Новгород, ул. Ижорская, 50/2), ООО «ЦЛД «ТОНУС ПРЕМИУМ» (ИНН 5260327409, г. Н. Новгород, ул. Б. Покровская,

62/50), ООО «ЦЭХ «ТОНУС ПРЕМИУМ» (ИНН 5260327423, г. Н. Новгород, ул. Б. Покровская, 62/50), ООО «ТОНУС ПРЕМИУМ» (5260327416, г.

Н. Новгород, ул. Коминтерна, 139, П100), ООО «ТЛМ» (ИНН 5260441415, г. Н. Новгород, ул. Родионова, 190Д), ООО «ТКСС» (ИНН 5260448770,

г. Н. Новгород, ул. Родионова, дом 190Д).

В процессе оказания Оператором медицинских услуг с применением телемедицинских технологий предоставляю право передавать

указанный мной электронный адрес (e-mail) Оператору платежной системы, Оператору фискальных данных с целью направления от них

информации и чеков в электронном виде за оказанные медицинские услуги с применением телемедицинских технологий.

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в течение всего срока действия Договора, заключенного с Оператором, а по его

истечении – в течение срока, установленного законодательством РФ.

Я уведомлен, что я вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем подачи письменного заявления

Оператору, а также получить доступ к своим персональным данным при личном обращении к Оператору на основании письменного запроса.

Дата ____________________

_______________ / _________________________ /

Руководство по обеспечению безопасности использования

пациентом логина и пароля от личного кабинета в программном продукте «ТОНУС ONLINE».

Термины и определения

Программный продукт «ТОНУС ONLINE» - это информационная система для оказания медицинской помощи с применением

телемедицинских (информационных) технологий специалистами сети медицинских клиник «Тонус» (под сетью клиник понимаются

медицинские клиники, содержащие в своем наименовании слово «ТОНУС» и в составе единоличного исполнительного органа и/или

учредителей то же лицо, что и у Оператора информационной системы).

Оператор информационной системы - Общество с ограниченной ответственностью «Центр лучевой диагностики «ТОНУС

ПРЕМИУМ», 603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 62/5, тел./факс: (831) 411-13-13, info@tonus.nnov.ru.

Личный кабинет Пациента в программном продукте «ТОНУС ONLINE» - это персональная страница Пациента в

программном продукте «ТОНУС ONLINE» (https://tonusnn.ru/), доступ к которой есть только у Пациента и/или его Законного

представителя. Вход возможен с помощью авторизации.

Авторизация – это проведение процедуры подтверждения данных при входе в личный кабинет в программном продукте

«ТОНУС ONLINE». Авторизация происходит по логину и паролю.

Логин – это имя пользователя, которое используется для авторизации в программном продукте «ТОНУС ONLINE».

Пароль – это уникальны набор букв и/или цифр, который необходим для доступа к личному кабинету в программном продукте

«ТОНУС ONLINE».

Носитель логина и/или пароля - физический носитель определенной структуры (бумага, записная книжка, мобильный

телефон, компьютер и т.п.), предназначенный для размещения на нем логина и/или пароля.

Компрометация логина и/или пароля - утрата доверия к тому, что используемые логин и/или пароль недоступны посторонним

лицам или подозрение, что логин и/или пароль были временно доступны посторонним лицам. К событиям, связанным с компрометацией

логина и/или пароля относятся (включая, но не ограничиваясь):

 физическая утрата носителя логина и/или пароля;

 потеря носителя логина и/или пароля с его последующим обнаружением;

 передача логина и/или пароля по открытым каналам связи;

 перехват логина и/или пароля вредоносным программным обеспечением;

 несанкционированный доступ постороннего лица к носителю логина и/или пароля;

 случаи, когда невозможно достоверно установить, что произошло с носителем логина и/или пароля (в том числе случаи, когда

носитель вышел из строя и доказательно не опровергнута возможность того, что данный факт произошел в результате

несанкционированных действий злоумышленника);

 сознательная передача логина и/или пароля постороннему лицу;

 сознательная передача носителя логина и/или пароля постороннему лицу.

Несанкционированный доступ к информации - доступ к закрытой для публичного доступа информации со стороны лиц, не

имеющих разрешения на доступ к этой информации.

1. Риски, связанные с использованием логина и пароля от личного кабинета Пациента в программном продукте

«ТОНУС ONLINE»

К основным рискам относятся:

1.1. Несанкционированная авторизация в личном кабинете в программном продукте «ТОНУС ONLINE», которое может быть

произведено в результате:

 компрометации логина и/или пароля;

 работы на техническом устройстве вредоносного программного обеспечения.

1.2. Негативные последствия, вызванные невозможностью использования логина и/или пароля в личном кабинете в

программном продукте «ТОНУС ONLINE», обусловленной следующими событиями:

 уничтожение носителя логина и/или пароля;

 неисправность носителя логина и/или пароля;

 блокировка носителя логина и/или пароля;

 физическая утрата носителя логина и/или пароля.

2. Организация работ по обеспечению безопасности использования логина и пароля от личного кабинета Пациента в

программном продукте «ТОНУС ONLINE»

Правом доступа к носителю логина и/или пароля должен обладать только Пациент или его Законный представитель.

3. Требования по размещению носителей логина и/или пароля.

При размещении носителей логина и/или пароля должны быть приняты меры по исключению несанкционированного доступа

посторонних лиц.

4. Требования по защите от несанкционированного доступа к логину и/или паролю.

4.1. Запрещается:

 разглашать логин и/или пароль;

 оставлять без контроля носитель логина и/или пароля;

 разглашать логин и/или пароль с носителей логина и/или пароля или передавать сами носители логина и/или пароля

лицам, к ним не допущенным, выводить логин и/или пароль с носителей логина и/или пароля на дисплей, принтер и т.п. иные средства

отображения информации;

4.2. Необходимо регулярно устанавливать пакеты обновления безопасности операционной системы (Service Packs, Hot fix и

т.п.), обновлять антивирусные базы.

4.3. Необходимо организовать и использовать комплекс мероприятий антивирусной защиты.

5. Действия при компрометации логина и/или пароля.

5.1. Пациент самостоятельно должен определить факт компрометации логина и/или пароля, оценить значение этого события.

5.2. При компрометации логина и/или пароля Пациент должен немедленно сообщить оператору информационной системы

(программного продукта «ТОНУС ONLINE») о факте компрометации.

5.3. Информация о компрометации должна передаваться оператору информационной системы (программного продукта

«ТОНУС ONLINE») способом, определенным в Дополнительном соглашении к Договору на оказание платных медицинских услуг.

5.4. По получении информации о компрометации логина и/или пароля оператор информационной системы (программного

продукта «ТОНУС ONLINE») приостанавливает (блокирует) доступ к личном кабинету в программном продукте «ТОНУС ONLINE» до

выяснения обстоятельств на личном визите Пациента в медицинскую клинику Оператора информационной системы.